Em caso de reembolso ou chargeback, a Hotmart envia a solicitação de cancelamento de vendas de forma automática para o eNotas, assim que o reembolso for processado.
Por padrão de configuração, no plano Start, quando uma venda for cancelada dentro do seu app Hotmart, essa informação será enviada automaticamente para o eNotas, que solicitará à prefeitura/SEFAZ o cancelamento da nota.
Por padrão de configuração, no plano Start, quando uma venda for cancelada dentro do seu app Hotmart, essa informação será enviada automaticamente para o eNotas, que solicitará à prefeitura/SEFAZ o cancelamento da nota.
Se você preferir que sua venda e nota não sejam canceladas automaticamente, basta desativar esta funcionalidade em Gerenciar > Apps > Hotmart > editar. Lembre-se que, com o cancelamento manual, você precisará dar o comando de cancelamento da venda dentro do painel do eNotas.
Independentemente disso, você pode solicitar o cancelamento de qualquer nota fiscal, veja:
1. Acesse a aba Vendas.
2. Use os filtros para localizar a venda que deseja cancelar.
3. Selecione as vendas e faça o pedido de cancelamento em Ações em massa > Cancelar
| ⚠️ ATENÇÃO! O cancelamento da nota fiscal só funciona se a nota já tiver sido emitida! Se você der o comando de cancelamento quando a nota estiver com erro ou pendente de emissão, a ação valerá apenas para a venda. A nota precisa estar com o ícone da impressora para que você dê o comando de cancelamento. |
⚠️ IMPORTANTE! • O cancelamento da nota fiscal depende exclusivamente da prefeitura ou SEFAZ, que poderá autorizar ou rejeitar o cancelamento de acordo com algumas validações internas (nota sem documento, sem cliente ou mais antiga, costumam não ser canceladas). • O cancelamento manual de uma venda dentro do painel do eNotas Emissor não gera impacto sobre a venda que foi realizada na plataforma de vendas, no caso, a Hotmart. O cancelamento no painel diz respeito apenas à venda que está no eNotas e à nota emitida. • Independente do retorno da prefeitura quanto ao cancelamento da nota fiscal, o status da venda passará pra cancelada. • A venda cuja nota fiscal tiver seu cancelamento rejeitado passará para o status de "Cancelamento negado". |
Em caso de dúvidas, acione nosso suporte.