Caso seu eNotas esteja integrado a alguma plataforma de vendas, primeiramente será necessário que você verifique se nessa integração envia a solicitação de cancelamento de vendas de forma automática para o eNotas.
Se for automático, quando uma venda for cancelada dentro do seu app de vendas, essa informação será enviada para o seu painel do eNotas e o eNotas solicitará à prefeitura/SEFAZ o cancelamento da nota automaticamente. Se o cancelamento não for automático, você precisará dar o comando de cancelamento da venda dentro do painel do eNotas.
Se for automático, quando uma venda for cancelada dentro do seu app de vendas, essa informação será enviada para o seu painel do eNotas e o eNotas solicitará à prefeitura/SEFAZ o cancelamento da nota automaticamente. Se o cancelamento não for automático, você precisará dar o comando de cancelamento da venda dentro do painel do eNotas.
Para as plataformas de vendas integradas nativamente com a eNotas, você poderá configurar o cancelamento automático diretamente na área de gerenciamento da respectiva integração. Portanto, se você preferir que sua venda e nota não sejam canceladas automaticamente, basta desativar esta funcionalidade em Gerenciar > Apps > editar no seu App integrado.
| ⚠️ IMPORTANTE! Se o seu app de vendas não estiver listado na área de gerenciamento de Apps no eNotas, significa que a integração é não nativa. Nesse caso, é necessário que você verifique junto ao suporte técnico como funciona o cancelamento de notas com sua plataforma. |
Independentemente disso, você pode solicitar o cancelamento de qualquer nota fiscal, veja:
1. Acesse a aba Vendas.
2. Use os filtros para localizar as vendas que deseja cancelar.
3. Selecione as vendas e faça o pedido de cancelamento em Ações em massa > Cancelar
| ATENÇÃO! O cancelamento da nota fiscal só funciona se a nota já tiver sido emitida! Se você der o comando de cancelamento quando a nota estiver com erro ou pendente, a ação valerá apenas para a venda. A nota precisa estar com o ícone da impressora para que você dê o comando de cancelamento. |
IMPORTANTE
• O cancelamento da nota fiscal depende exclusivamente da prefeitura, ou SEFAZ, que poderá autorizar ou rejeitar o cancelamento de acordo com algumas validações internas (nota sem documento, sem cliente ou mais antiga, costumam não ser canceladas).
• O cancelamento manual de uma venda dentro do painel do eNotas Emissor não gera impacto sobre a venda que foi realizada na plataforma de vendas. O cancelamento no painel diz respeito apenas à venda que está no eNotas e a nota emitida.
• Independente do retorno da prefeitura quanto ao cancelamento da nota fiscal, o status da venda passará pra cancelada.
• A venda cuja nota fiscal tiver seu cancelamento rejeitado passará para o status de "Cancelamento negado".
Qualquer dúvida, veja aqui como acionar nosso suporte! ; )