Ao tentar emitir NF-e ou NFC-e na SEFAZ, as empresas poderão receber a seguinte rejeição:
869 - Rejeicao: Valor do troco incorreto
Essa rejeição ocorre quando há uma divergência nas informações de pagamento da nota.
Isso acontece, geralmente, porque o valor total dos produtos é maior que o valor pago pelo cliente e o troco/desconto não foi informado corretamente.
No exemplo abaixo onde a rejeição se apresentou. o valor total da nota era de R$198,00, mas o valor pago declarado foi de R$169,00 no cartão de crédito:
No exemplo abaixo onde a rejeição se apresentou. o valor total da nota era de R$198,00, mas o valor pago declarado foi de R$169,00 no cartão de crédito:
Existem duas formas de corrigir a rejeição:
• Caso o valor pago realmente seja o valor total da nota por causa da existência de um desconto, insira o desconto em um dos seus produtos e reprocesse a nota;
• Caso a soma do preço dos produtos seja o valor correto a ser pago, informe-o nos detalhes da forma de pagamento e reprocesse a nota.