Se a sua empresa emite notas fiscais em municípios atendidos pelo provedor IPM, este guia ajudará você a configurar sua conta corretamente e a resolver as rejeições mais frequentes. O provedor IPM exige que o usuário e a senha do portal da prefeitura estejam configurados no eNotas, mesmo que você utilize certificado digital.
Municípios atendidos por este provedor:
Este provedor atende diversas cidades, principalmente nas regiões Sul e Sudeste. Certifique-se de que sua prefeitura utiliza o sistema ISS.net ou IPM Sistemas.
Particularidade técnica: A tag "codigo_html" no XML
Ao visualizar o XML de retorno das notas emitidas pelo provedor IPM, você notará uma tag chamada <codigo_html>.
- O que é: Essa tag contém o código que gera o PDF da nota diretamente da prefeitura.
- O que fazer: Nada. Essa é uma estrutura padrão do provedor IPM e o eNotas mantém esse retorno original para garantir a validade jurídica do documento. O layout do XML pode parecer diferente do habitual, mas está correto.
❯ Liberação para emissão via Webservice (Integração)Antes de começar, você precisa autorizar a emissão via sistemas externos no portal da prefeitura. Sem isso, você receberá erros como 401 - Acesso Negado ou E347.
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❯ Como solicitar autorização de RPSO provedor IPM trabalha com a liberação de faixas de RPS (Recibo Provisório de Serviços). Se você não tiver saldo de RPS, receberá o erro 00183.
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❯ Como funciona o cancelamento de notasNeste provedor, o cancelamento gera um pedido que um fiscal da prefeitura precisa aprovar manualmente. Se receber os códigos 1 ou L025, sua solicitação já está na fila. Como acompanhar:
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⚠️ IMPORTANTE! Dados do tomador (cliente) na nota emitida Em algumas prefeituras que utilizam o provedor IPM, o sistema municipal prioriza as informações que já constam no cadastro da prefeitura, ignorando os dados de endereço enviados pelo eNotas no momento da emissão. Por que acontece: Se o seu cliente (tomador) já possui um cadastro econômico no município, a prefeitura entende que aqueles dados são os oficiais e os utiliza automaticamente na nota fiscal. Como resolver: Caso a nota saia com o endereço desatualizado, a correção deve ser feita diretamente no cadastro do cliente dentro do portal da prefeitura. Após a atualização no sistema municipal, as próximas notas sairão com os dados corretos. |
Rejeições Comuns e Como Resolver
❯ Erro 1824: Element 'serie_recibo_provisorio' ou 'situacao_tributaria'
Este erro indica que uma informação enviada não é um número inteiro (integer), como o sistema espera.
- Série: A série de RPS no IPM deve ser numérica (geralmente "1"). Se estiver como "NF", dará erro.
- Como corrigir: No painel eNotas, acesse Empresa > Configurações de NFS-e e ajuste a Série para o número correto. Depois, acesse o menu Vendas e clique em Reprocessar.
❯ Erro 00286 ou 00246: Faturamento não informado
A prefeitura bloqueia a emissão se o faturamento dos últimos 12 meses não foi declarado no software de Escrita Fiscal.
- Como resolver: Este procedimento deve ser feito pelo seu contador diretamente no portal da prefeitura. Após ele regularizar, acesse o menu Vendas e clique em Reprocessar nas notas negadas.
❯ Erro 00229 ou 00238: Endereço do tomador divergente
Ocorre quando o cliente já tem cadastro na prefeitura, mas com um endereço diferente do que você enviou.
- Como resolver:
- No portal da prefeitura, vá em Globais > Cadastros > Pessoas e pesquise o CPF/CNPJ do cliente para ver o endereço exato.
- No eNotas, acesse Gerenciar > Clientes, clique em Editar no cadastro do cliente e deixe o endereço idêntico ao da prefeitura.
- Acesse o menu Vendas e clique em Reprocessar.
❯ Erro 00210: Situação tributária inválida
O regime de tributação enviado não condiz com o cadastro da sua empresa.
- Como resolver: Simule uma emissão no portal da prefeitura para ver qual "Situação Tributária" o sistema sugere. Ajuste essa informação no eNotas em Empresa > Dados Municipais. Salve e reprocesse a venda.
❯ Erro: Usuário ou senha inválidos
Ocorre quando os dados de acesso ao portal da prefeitura estão incorretos no eNotas.
- Como resolver: Acesse Empresa > Alterar Cadastro > Dados Municipais. No campo Características Adicionais, atualize o Login e Senha (os mesmos que você usa para entrar no site da prefeitura). Salve e reprocesse a nota.
❯ Erro: Natureza da Operação inválida
Ocorre quando a indicação de onde o imposto será recolhido está incorreta.
- Regra IPM: Use "S" (ou 1) se o imposto for para a cidade da sua empresa, e "N" (ou 0) se for para a cidade onde o serviço foi prestado. Ajuste isso no JSON de envio ou nas configurações de serviço em Empresa.
❯ Erro: 'sql_add_iife' não configurado para o ano
Este erro indica que o sistema da prefeitura está passando por uma manutenção ou instabilidade técnica no momento.
- Como se trata de uma falha no sistema da prefeitura, não há ajustes a serem feitos no eNotas.
- Aguarde alguns minutos e tente reprocessar a nota no menu Vendas.
- Caso o erro persista por muito tempo, recomendamos entrar em contato com o suporte da prefeitura para verificar a previsão de normalização.
❯ Erro: Declarações de serviços Prestado/Tomado não protocoladas
Este erro indica que existem competências (meses) anteriores que ainda não foram fechadas no sistema da prefeitura.
- Acesse o portal da prefeitura e localize o módulo de Escrita Fiscal.
- Vá em Declaração de Serviços Prestados/Tomados.
- Clique em Gerar competência e verifique quais períodos estão pendentes de protocolo.
- Após preencher e confirmar as declarações faltantes, acesse o menu Vendas no eNotas e clique em Reprocessar.
- Dica: Caso tenha dúvidas sobre como preencher essas declarações, recomendamos solicitar auxílio ao seu contador.
Ficou alguma dúvida? É só acionar o nosso time de suporte 😊.