Ao tentar cancelar notas em São Paulo/SP, as empresas poderão receber a seguinte rejeição:
Código: 1304 Descrição: Erro ao cancelar NFS-e: Esta NFS-e não poderá ser cancelada pois já foi emitida a guia de recolhimento de ISS para ela. Isso ocorre porque a nota que teve seu cancelamento solicitado já teve seus impostos recolhidos pelo município através do pagamento da guia de ISS.
Na seção de perguntas frequentes do portal da Nota do Milhão, mais especificamente no item 5.9 podemos encontrar todos os detalhes a respeito do cancelamento de nota:
Em resumo, para cancelar uma nota que já teve o imposto recolhido é necessário abrir um processo administrativo com o município e solicitar o cancelamento diretamente com eles, enviando os documentos solicitados. Em caso de dúvidas, o suporte virtual da cidade pode ser acionado.
Após realizar o processo solicitado pelo município, basta abrir um chamado conosco explicando que foi necessário fazer o cancelamento do documento através de processo administrativo e nos enviar o PDF da nota cancelada para que façamos a sincronização do status da nota por aqui.
Ficou alguma dúvida? É só acionar o nosso time de suporte 😊.