Ao emitir NFS-e em municípios que utilizam o provedor ISSONLINE, as empresas poderão receber o seguinte retorno:
Descrição: A situação informada é inválida ou não pode ser utilizada.Essa rejeição ocorre quando a situação informada na tag SITUAÇÃO é inválida, não existe no sistema ou não pode ser utilizada. Essa tag é enviada no XML com base no que está cadastrado no regime da empresa.
Para conferir qual é o regime correto, acesse o portal da prefeitura e faça uma análise minuciosa, comparando os dados entre os dois sistemas e, se necessário, através do XML de envio de uma nota autorizada e a nota negada.
No cadastro da empresa no painel do eNotas, na aba "Dados Municipais", o regime selecionado deve corresponder ao regime da empresa.
Caso a empresa note que o cadastro da prefeitura está divergente do esperado, será necessário que a contabilidade entre em contato com a prefeitura para realizar a correção.
Após a realização dos devidos ajustes, se houver notas pendentes ou rejeitadas, basta reprocessá-las observando se pertencem à competência atual.
Ficou alguma dúvida? É só acionar o nosso time de suporte 😊.