Para emitir notas na SEFAZ e em algumas prefeituras, você precisa ter os dados completos do seu cliente.
Você pode encontrar no seu painel do eNotas erros como
- CPF/CNPJ inválido
- Não foi possível buscar os dados do cliente na Receita Federal
- Tomador sem CPF
- Tomador CPF inválido
- CPF do destinatário inválido
Os retornos por falta de documento são variados, mas você pode corrigi-los! Primeiramente, se sua prefeitura exige documento para emitir ou se você emite pela SEFAZ, coloque o documento como obrigatório no seu checkout de vendas para evitar recusa massiva de notas.
Se você já possui notas com erro no seu painel do eNotas por falta de documento, corrija seguindo estes passos:
1. Vá em "Gerenciar > Clientes".
2. Busque pelo cliente através do nome, email ou documento.
3. Selecione o cliente que deseja ajustar e realize as correções necessárias.
4. Certifique-se de que o país está preenchido como Brasil para que o documento seja lido como CPF ou CNPJ.
5. Reprocesse a venda com erro, através do seu painel de vendas.
Se você tem vários clientes para corrigir, siga nosso tutorial para corrigir clientes em massa via arquivo!
Ficou alguma dúvida? É só acionar o nosso time de suporte 😊