Caso seu eNotas esteja integrado a alguma plataforma de vendas, primeiramente será necessário que você verifique se nessa integração envia a solicitação de cancelamento de vendas de forma automática para o eNotas.
Se for automático, quando uma venda for cancelada dentro do seu app de vendas, essa informação será enviada para o seu painel do eNotas e o eNotas solicitará à prefeitura/SEFAZ o cancelamento da nota automaticamente. Se o cancelamento não for automático, você precisará dar o comando de cancelamento da venda dentro do painel do eNotas.
Para as plataformas de vendas integradas nativamente com a eNotas, você poderá configurar o cancelamento automático diretamente na área de gerenciamento da respectiva integração. Portanto, se você preferir que sua venda e nota não sejam canceladas automaticamente, basta desativar esta funcionalidade em:
- Cancelamento automático habilitado na plataforma de vendas:
1. Vá em "Gerenciar > Apps".
2. Clique em "Editar" no seu App integrado.
3. Clique em "alterar" na opção "Será enviada solicitação de cancelamento das notas fiscais automaticamente quando as vendas forem canceladas", e ajuste como deseja que o cancelamento automático funcione:
Caso marque a opção "Sim" todas as vendas que tiverem nota fiscal autorizadas terão o cancelamento da nota realizado automaticamente, caso marque a opção "Não" o cancelamento das notas não será realizado. Independente da opção, todas as vendas canceladas nas plataformas de venda, serão canceladas também na eNotas, refletindo a situação atual da transação.
| ⚠️ IMPORTANTE! Se o seu app de vendas não estiver listado na área de gerenciamento de Apps no eNotas, significa que a integração é não nativa. Nesse caso, é necessário que você verifique junto ao suporte técnico como funciona o cancelamento de notas com sua plataforma. |
- Envio da solicitação de cancelamento
Você pode solicitar o cancelamento de qualquer nota fiscal, através do painel de vendas, veja:
1. Acesse o painel de "Vendas".
2. Use os filtros para localizar as vendas que deseja cancelar.
3. Selecione as vendas e faça o pedido de cancelamento em "Ações em massa > Cancelar".
⚠️ IMPORTANTE! O cancelamento da nota fiscal só funciona se a nota já tiver sido autorizada/emitida! Se o comando de cancelamento for dado, quando a nota estiver com erro ou pendente de emissão, a ação valerá apenas para a venda. A nota precisa estar com o ícone da impressora para que o comando de cancelamento cancele também uma nota. |
- Reenvio da solicitação de cancelamento (Quando o cancelamento foi negado pela Prefeitura/SEFAZ)
Você também pode reenviar uma solicitação de cancelamento de qualquer nota fiscal, que tenha o cancelamento negado pela prefeitura/SEFAZ, veja:
1. Acesse o painel de "Vendas".
2. Use os filtros para localizar as vendas que deseja cancelar.
3. Na venda que deseja cancelar a nota, selecione a opção "Reenviar para cancelamento".
IMPORTANTE
- O cancelamento da nota fiscal depende exclusivamente da prefeitura, ou SEFAZ, que poderá autorizar ou rejeitar o cancelamento de acordo com algumas validações internas (nota sem documento, sem cliente ou mais antiga, costumam não ser canceladas).
- O cancelamento manual de uma venda dentro do painel do eNotas Emissor não gera impacto sobre a venda realizada na plataforma de vendas. O cancelamento no painel diz respeito apenas à venda que está no eNotas e a nota emitida.
- Independente do retorno da prefeitura quanto ao cancelamento da nota fiscal, o status da venda passará para cancelada.
- A venda cuja nota fiscal tiver seu cancelamento rejeitado passará para o status de "Cancelamento negado".
Ficou alguma dúvida? É só acionar o nosso time de suporte 😊.