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[Correção de Vendas] Correção de nota de produto (NFe)

Atualizado

Como corrigir erros em notas de produto (NF-e)

No eNotas, você pode emitir tanto notas de serviço (NFS-e) quanto notas de produto (NF-e). Para que suas emissões ocorram sem falhas, é fundamental que sua conta esteja configurada corretamente para o tipo de nota que você utiliza.

Configuração de produtos

Se você emite NF-e, deve solicitar ao suporte o cadastro dos dados de produto em sua conta. Os campos obrigatórios para essa configuração são:

  • NCM;
  • CFOP;
  • ICMS;
  • PIS e alíquota PIS;
  • COFINS e alíquota COFINS.

Se esses dados estiverem incorretos ou se a conta não estiver habilitada para produtos, a SEFAZ retornará erros de emissão.

Principais erros em notas de produto

Fique atento às rejeições mais comuns:

  • Erro de Schema XML: falha na estrutura do arquivo.
  • Erro de Natureza de Operação: CFOP incorreto para o regime tributário (Simples Nacional ou outros).
  • Erro de Unidade Tributável: para operações no Brasil, a unidade é UN; para o exterior, deve ser KG.
  • Erro de ICMS: divergência nas alíquotas ou códigos de tributação.
  • Duplicidade: ocorre quando a mesma nota é emitida por dois sistemas diferentes.
❯ Como corrigir erro de Inscrição Estadual (IE)

Caso receba a rejeição "232 - IE do destinatário não informada", significa que o cliente é um CNPJ contribuinte e a IE não foi enviada. Para corrigir:


  1. Acesse o seu painel do eNotas.
  2. Clique no ícone de sino para visualizar as notificações de notas negadas.
  3. Clique em Corrigir na nota desejada e selecione Corrigir no cliente.
  4. Acesse o Cadastro Centralizado de Contribuinte (CCC).
  5. Selecione o estado, informe o CNPJ do cliente e realize a pesquisa.
  6. Copie o número da IE Normal. Se a inscrição começar com zero, consulte diretamente a SEFAZ do estado, pois o CCC pode omitir o zero à esquerda.
  7. No painel do eNotas, cole o número no campo Inscrição Estadual.
  8. Clique em Corrigir e retransmitir.
  9. Informe a data de competência e clique em Confirmar.


❯ Como corrigir erros de endereço

Como corrigir erros de endereço

Erros de logradouro, número ou cidade ocorrem quando os dados do cliente estão incompletos ou fora do padrão do IBGE.


  • Correção individual: no painel de vendas, clique em Corrigir diretamente na nota rejeitada, ajuste os campos e retransmita. Você também pode acessar o menu Gerenciar, clicar em Clientes, atualizar o cadastro e reprocessar a nota.
  • Correção em massa: se houver muitos erros, utilize a importação de planilha para atualizar os dados dos clientes de uma só vez.


FAQ

❯ Posso emitir NF-e e NFS-e na mesma conta?

Sim, o eNotas permite a emissão de ambos os tipos. No entanto, cada modalidade exige uma configuração específica. Para notas de produto, é obrigatório o cadastro prévio dos dados fiscais (NCM, CFOP, etc.) junto ao nosso suporte.

❯ Por que minha nota retornou erro de "Duplicidade"?

Isso ocorre quando a SEFAZ identifica que uma nota com o mesmo número e série já foi emitida anteriormente. Isso acontece geralmente quando você utiliza dois sistemas de emissão simultâneos ou tentou emitir a nota manualmente no portal da SEFAZ.

❯ O que fazer se o cliente não tiver Inscrição Estadual?

Se o cliente for pessoa física (CPF) ou pessoa jurídica não contribuinte, o campo de Inscrição Estadual deve ficar vazio ou ser marcado como "Isento", dependendo da regra do estado de destino. O erro 232 só acontece quando a SEFAZ identifica que aquele CNPJ possui uma inscrição ativa que não foi informada.

❯ Como emitir notas para clientes estrangeiros?

Para vendas internacionais, a unidade tributável deve ser obrigatoriamente KG (quilograma). Além disso, o campo de UF deve ser preenchido com EX (Exterior) e o CPF/CNPJ deve ser deixado em branco, utilizando o identificador fiscal do país de origem se disponível.

❯ Existe um limite de caracteres para o endereço?

Sim. A SEFAZ rejeita notas com logradouros (ruas) com mais de 60 caracteres ou bairros com mais de 30 caracteres. Caso o endereço seja muito longo, utilize abreviações padronizadas.

Ficou alguma dúvida? É só acionar o nosso time de suporte. 😊

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