| ⚠️IMPORTANTE! Antes de realizar as configurações abaixo, consulte sua contabilidade. O uso desses recursos deve estar de acordo com o seu cenário fiscal para evitar incidentes com os órgãos reguladores. |
Se o seu checkout de vendas não exige dados como endereço ou CPF/CNPJ, mas a sua prefeitura ou SEFAZ obriga essas informações para emitir a nota fiscal, você pode configurar o eNotas para tratar esses casos automaticamente.
O que é o tratamento de erros?
Essa funcionalidade permite que o sistema tente corrigir automaticamente notas fiscais que seriam negadas por falta de dados do tomador (comprador). Ao configurar um comportamento padrão, você reduz a necessidade de intervenção manual no dia a dia.
Passo a passo para configurar:
1. Acesse seu painel eNotas.
2. No menu lateral, clique em Empresa
3. Clique em Alterar cadastro.
4. Na janela que será exibida, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
5. Localize a seção de Ajustes de NFe.
6. Após realizar as configurações desejadas (detalhadas abaixo), clique em Salvar ajuste de NFe.
Detalhamento das configurações
1. CPF/CNPJ inválido ou não informado
Neste campo, você define o que o sistema fará quando o comprador não informar um documento válido:
- Emitir nota fiscal sem cliente: O sistema tentará emitir a nota sem os dados do comprador. Atenção: Isso só funciona se a sua prefeitura permitir emissões anônimas.
- Emitir nota fiscal e marcar o cliente como sendo do exterior: O sistema aplicará um documento e endereço genérico de estrangeiro. Utilize apenas com aval contábil.
- Não emitir: A nota será negada e ficará com status de erro para sua conferência.
2. Endereço inválido ou não informado.
Define o comportamento para inconsistências de localização:
- Você poderá configurar um Endereço padrão.
| Dica: O endereço padrão precisa ter cidade e país válidos. Verifique se sua prefeitura valida o CEP ou bairro, pois informações genéricas podem causar a rejeição da nota. |
Em tomadores CNPJ o endereço padrão não será aplicado.
3. CNPJ da contabilidade na NF-e
Informe o CNPJ da empresa de contabilidade autorizada a consultar e baixar o XML da NF-e na SEFAZ, ao preencher este campo, o CNPJ informado será incluído no XML da nota fiscal e permitindo que sua contabilidade realize a consulta e o download das informações das notas, diretamente pelo portal da SEFAZ.
- Você poderá informar um CNPJ de contabilidade por conta
| Dica: Inclua o CNPJ da contabildaide antes da emissão da nota, esta informação não pode ser incluída após a autorização da nota pela SEFAZ. |
4. Vendas manuais, API ou Planilha
Se você não utiliza integração automática de checkout (Hotmart, Eduzz, etc.), ajuste a opção "O que fazer com vendas manuais com erro na emissão?" para que as regras de correção também sejam aplicadas a esses registros.
Outras tratativas de erros como, número de telefone inválido, caracteres especiais no endereço, buscar inscrição estadual de tomadores CNPJ, entre outros também serão aplicados.
5. Código do município para tomador do exterior
- Não preencher automaticamente o município, UF ou o CEP do endereço no cadastro do cliente estrangeiro quando não forem informados
Algumas prefeituras exigem que o município, UF e CEP do comprador sejam informados, mesmo sendo estrangeiros. Deixe marcada esta opção caso não queira que o sistema preencha esses campos com valores padrão, e mantenha os dados informados pelo comprador.
- Código do município de prestação de serviço para tomador do exterior
Quando preenchido, ao emitir nota para tomador do exterior, o sistema usará este código como município de prestação de serviço. Esta informação, caso exigida, deve ser preenchida com o valor informado pela contabildaide e prefeitura. Deixe vazio para manter o comportamento padrão. Ex: 9999999
Ficou alguma dúvida? É só acionar o nosso time de suporte 😊.