| ⚠️IMPORTANTE! Antes de realizar as configurações abaixo, consulte sua contabilidade. O uso desses recursos deve estar de acordo com o seu cenário fiscal para evitar incidentes com os órgãos reguladores. |
Se o seu checkout de vendas não exige dados como endereço ou CPF/CNPJ, mas a sua prefeitura ou SEFAZ obriga essas informações para emitir a nota fiscal, você pode configurar o eNotas para tratar esses casos automaticamente.
O que é o tratamento de erros?
Essa funcionalidade permite que o sistema tente corrigir automaticamente notas fiscais que seriam negadas por falta de dados do tomador (comprador). Ao configurar um comportamento padrão, você reduz a necessidade de intervenção manual no dia a dia.
Passo a passo para configurar:
1. Acesse seu painel eNotas.
2. No menu lateral, clique em Empresa
3. Clique em Alterar cadastro.
4. Na janela que será exibida, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
5. Localize a seção de Ajustes de NFe.
6. Após realizar as configurações desejadas (detalhadas abaixo), clique em Salvar ajuste de NFe.
Detalhamento das configurações
1. CPF/CNPJ inválido ou não informado
Neste campo, você define o que o sistema fará quando o comprador não informar um documento válido:
- Emitir nota fiscal sem cliente: O sistema tentará emitir a nota sem os dados do comprador. Atenção: Isso só funciona se a sua prefeitura permitir emissões anônimas.
- Emitir nota fiscal e marcar o cliente como sendo do exterior: O sistema aplicará um documento e endereço genérico de estrangeiro. Utilize apenas com aval contábil.
- Não emitir: A nota será negada e ficará com status de erro para sua conferência.
2. Endereço inválido ou não informado.
Define o comportamento para inconsistências de localização:
- Você poderá configurar um Endereço padrão.
| Dica: O endereço padrão precisa ter cidade e país válidos. Verifique se sua prefeitura valida o CEP ou bairro, pois informações genéricas podem causar a rejeição da nota. |
3. Vendas manuais, API ou Planilha
Se você não utiliza integração automática de checkout (Hotmart, Eduzz, etc.), ajuste a opção "O que fazer com vendas manuais com erro na emissão?" para que as regras de correção também sejam aplicadas a esses registros.
Outras tratativas de erros como, número de telefone inválido, caracteres especiais no endereço, buscar inscrição estadual de tomadores CNPJ, entre outros também serão aplicados.
Ficou alguma dúvida? É só acionar o nosso time de suporte 😊.